Wie man die Software einer Merchandising-Agentur effektiv nutzt

Eine Merchandising-Agentur, die Außendienstleistungen anbietet, gehört zu den Unternehmen, die stark vom Kundenmarkt bestimmt werden. Die Margen grenzen hier oft an die Rentabilität. Wie sucht man also nach Vorteilen im Kampf um den Kunden und was beeinflusst den Gewinn eines Auftrags? Als Partner und Entwickler von Software für Agenturen kennen wir uns damit aus und geben Ihnen gerne einige Anregungen.

Lassen Sie uns mit den Herausforderungen beginnen

Herausforderung 1: Herr Dareczek, Bewertung in einer Stunde bitte

Als Manager wissen Sie, dass nicht jeder Kundenauftrag eine detaillierte Projektvorbereitung zulässt. Spezifikationen sind oft in einer Sprache formuliert, die den tatsächlichen Arbeitsumfang nicht genau beschreibt. Es ist schwierig abzuschätzen, welche Ressourcen benötigt werden. Manchmal ist auch die Zeit für die Angebotsabgabe zu kurz, um die Anforderungen des Kunden in Software für die Agentur zu übertragen. Dies erhöht das Risiko in Bezug auf die Projektfristen, die Qualität und die Konfiguration des SFA-Systems. Hier kann sogar die Rentabilität des Auftrags in Frage gestellt werden.

Herausforderung 2: Frau Gosia – das muss sich ändern

Zu Beginn eines Projekts oder während seiner Durchführung stellt sich oft heraus, dass der Kunde seine Annahmen ändert, weil seine Geschäftsziele nicht erreicht werden. In solchen Situationen ist es notwendig, den Prozess und damit die Funktionalität oder den gesamten Workflow, den die Agentursoftware unterstützt, schnell anzupassen.

Herausforderung 3: Sch… drauf, ich tu’s nicht!

Agenturmitarbeiter sind aufgrund der Art ihrer Arbeit in der Regel nicht sehr stark an ihre Position gebunden. Der Wechsel zwischen Projekten, die Notwendigkeit häufiger Reisen und die wechselnden Anforderungen an das Personal vor Ort führen zu einer hohen Personalfluktuation. In Verbindung mit der zunehmenden Schwierigkeit, neues Personal einzustellen, ist dies ein besonders besorgniserregender Bereich.

Wyzwanie 4. Zu viel Liebe wird dich töten

Für Merchandising-Agenturen besteht die Herausforderung darin, die Ressourcen flexibel zu verwalten, wenn neue Aufträge eingehen. Kurzfristig scheint die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter eine gute Lösung zu sein. Wenn die Aufträge jedoch auslaufen, stellt sich das Problem, die eingestellten und geschulten Mitarbeiter zu beschäftigen, was zu kostspieligen Ausfallzeiten führt. Die Optimierung der Zeitplanung und die Möglichkeit für bestehende Mitarbeiter, Aufgaben für weitere Kunden in einer einzigen Anwendung für die Agentur zu erledigen, ist hier der Schlüssel.

Macht der Preis allein den Unterschied?

Ein Klischee, das oft mit Outsourcing in Verbindung gebracht wird, ist der Kampf um Kunden allein über den Preis. Es zeigt sich jedoch, dass die Agenturen zunehmend nach Wettbewerbsvorteilen in Bereichen wie der Qualität der bereitgestellten Daten, der Beratung, dem Verkauf von eigenen Forschungsberichten und leistungsstarken Anwendungen und anderer Software suchen. Die effizientere Nutzung von Ressourcen und die Entwicklung von Kompetenzen eröffnen auch neue Möglichkeiten wie Crowd Sourcing, Cross-Selling und Up-Selling an bestehende Kunden. Ein Beispiel für eine effektive Umsetzung für die Agentur war ein Projekt mit Lotto Hessen.

Außendienstprozesse und unterstützende Software für Agenturen

Moderne Agenturen haben Systeme der Klasse SFA / FFM als unverzichtbare digitale Werkzeuge zur Rationalisierung von Planung, Aufgabenverteilung, Berichterstattung und automatisiertem Teamfeedback übernommen. Eine App für Merchandising-Agenturen ermöglicht nicht nur eine effizientere Dateneingabe, sondern sorgt auch für eine gute Kommunikation zwischen den Hauptakteuren im Prozess: dem Kunden, der Agentur, dem Außendienst und dem Projektmanager auf Seiten des Systemanbieters. Dadurch werden die Entscheidungsprozesse und das Bewusstsein für das Marktgeschehen auf ein höheres Niveau gehoben.

Eine gute Agentur-App ist ein Wettbewerbsvorteil

Das Ersetzen von analogen Werkzeugen: Kalender, Notizblock, Preisliste, Kamera, Prospekte, Katalog und andere „Spielereien“ durch eine einzige Smartphone-App ist der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit im Wettbewerb um Aufträge. Die nächste Stufe der digitalen Revolution ist die automatisierte Datenerfassung (siehe die Erfolge von DANONE in Polen) und deren Geschäftsanalyse. Das breite Spektrum an Aufträgen motiviert die Agenturen dazu, dieselbe Gruppe von Mitarbeitern gleichzeitig für verschiedene Kunden arbeiten zu lassen (sogenannte MULTI-Projekte). Das macht es noch schwieriger, das richtige System zu wählen.

Aber das ist nur der Ausgangspunkt.

Es lohnt sich, darüber zu lesen, wie Agentursoftware Arbeitsbereiche wie z. B. die Verwaltung verbessert:

Ein Besuch mit mehreren Kunden (mit CRM-Funktionalität)
Verwaltung von Prüfungsszenarien
Erkennung von Unregelmäßigkeiten
Fragebogen
Merchandising
Werbeaktionen am Verkaufsort
Anwesenheit, Moderation und Regalanteilsforschung
Automatisierte Regalüberprüfungen mit eLeader Shelf Recognition AI
POSM und Display-Verwaltung
Bestellung
Manager-Berichte
Kundeneinblicke
Optimierung von Routen
Personalverwaltung
Individuelle Auswertungen
Gamification/Glücksspiel
Leistungsindikatoren
Viele andere

Was wird uns das bringen?

Es wäre sinnlos, sich die Mühe zu machen, ein SFA/FFM-System zu implementieren und zu pflegen, wenn es nicht die erwarteten Vorteile gäbe. Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der häufigsten und am häufigsten wahrgenommenen Vorteile, die eine ordnungsgemäß implementierte Software für eine Merchandising-Agentur bieten kann:

AUFTRÄGE: Schnellere Umsetzung von Projekten mit kurzen Ausschreibungsfristen und schnelle Reaktion auf Änderungen.
HR: Größere Personalstabilität und bessere Auslastung der Mitarbeiterteams.
BRAND: Eine glaubwürdigere Position bei Kunden, die ein Verständnis für ihr Geschäft benötigen.
MULTITASKING: Möglichkeit für Agenturen, mit mehreren Auftragnehmern über ein einziges Tool zu arbeiten.
BEREICH: Neue Handlungsfelder, z.B. Crowd Sourcing, Beratung, Cross- und Up-Selling.

Wenn die oben genannten Bereiche Ihr Unternehmen betreffen, sollten Sie darüber nachdenken, Ihr System auf eLeader Mobile Visit umzustellen. Das Herunterladen unseres E-Books ist ein guter Anfang.