BIC Poland a changé son système SFA pour eLeader Mobile Visit

La force de vente de BIC doit réaliser un plan de travail quotidien sur le terrain pour que les produits de marque BIC, célèbres dans le monde entier (stylos, briquets ou rasoirs), soient disponibles dans de si nombreux points de vente et pour que les consommateurs continuent de s’attacher à la marque. eLeader a eu l’opportunité de soutenir les vendeurs de BIC en proposant une application SFA eLeader Mobile Visit efficace, pratique et modulable.

Pour le BIC, travailler avec un système SFA / FFM / RSE est un standard depuis bien longtemps. Cependant, si vous voulez faire face avec succès à la concurrence du marché et développer les processus d’entreprise dans la direction souhaitée, vous devez choisir des solutions IT qui s’adaptent au plan managérial, et non l’inverse.

Les managers de BIC Poland recherchaient un système capable de mieux gérer les activités standard et non standard (en plus des visites régulières, des commandes pour les salons, des visites aux distributeurs), y compris dans les domaines de la gestion de la relation client ou des ressources humaines. Pour ce dernier domaine, il s’agit par exemple de gérer l’acceptation des demandes de congés avec transmission automatique des informations aux RH ou de gérer les visites pendant les absences. Il fallait une solution qui puisse être facilement gérée à partir de l’application centrale pour soutenir différents groupes d’utilisateurs ayant des compétences différentes et des scénarios de visite différents.

Le travail des représentants commerciaux avec l’application a été un grand plus – les réactions sont positives, l’application fonctionne efficacement sur les tablettes et les téléphones, et le contact avec le service clientèle a également été évalué de manière très positive.

Łukasz Kubicki
Senior Sales Analyst
BIC Poland

Une logique d’application mobile correctement structurée ainsi qu’une interface amicale – appréciée internationalement – (par exemple, le dernier rapport POI [lien]) contribuent à ce que les représentants des ventes BIC soient en mesure de réaliser des tâches plus efficacement en ce qui concerne, par exemple, les commandes, les supports de présentoir, la gestion des rayons et des prix, les promotions centrales et locales.

Le résultat souhaité était de pouvoir se concentrer sur la qualité des tâches effectuées sur le terrain et sur l’analyse des données fournies, sans trop se préoccuper des aspects techniques et de la configuration du système.