Comment tirer le maximum de profit d’un logiciel pour une agence de merchandising

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Une agence de merchandising offrant des services des équipes sur le terrain est l’une de ces activités fortement influencées par le marché du client. Les marges y sont souvent proches de la rentabilité. Alors comment trouver des atouts dans la bataille pour le client et ce qui influence l’obtention d’une commande ? Partenaires et éditeurs de logiciels pour les agences, nous en savons quelque chose et serions heureux de vous inspirer.

Commençons par les défis :

Défi 1 : M. Dupont, veuillez nous faire parvenir votre devis dans une heure, s’il vous plaît.

En tant que manager, vous savez bien que les commandes des clients ne permettent pas toujours une préparation détaillée des projets. Les spécifications sont souvent formulées dans un langage qui ne décrit pas précisément l’étendue réelle du travail. Il est difficile d’estimer les ressources nécessaires. Parfois, le délai de remise des offres est également trop court pour transposer les exigences du client dans un logiciel destiné à l’agence. Cela augmente le risque en termes de délais, de qualité et de configuration du système SFA. Ici, c’est même la rentabilité de la commande qui peut être mise en jeu.

Défi 2 : Sylvie – Cela doit être encore modifié

Il arrive souvent, au début d’un projet ou pendant sa mise en œuvre, que le client modifie ses hypothèses parce que ses objectifs commerciaux ne sont pas atteints. Dans ces situations, il est nécessaire d’adapter rapidement le processus et donc la fonctionnalité ou l’ensemble du flux de travail pris en charge par le logiciel de l’agence.

Défi 3 : Je ne le fais pas !

Vu la spécificité de leur travail, les employés des agences ne sont généralement pas très attachés à leur fonctions. Le transfert entre les projets, la nécessité de voyager fréquemment et l’évolution des exigences imposées au personnel de terrain entraînent une forte rotation du personnel. Si nous y ajoutons la difficulté croissante de recruter de nouveaux employés, ce domaine nécessite une attention particulière.

Défi 4 : Too much love will kill you

Le défi pour les agences de merchandising est la nécessité de gérer les ressources de manière flexible quand de nouvelles commandes arrivent. Embaucher et former du personnel à court terme semble être une bonne solution. Cependant, lorsque les commandes arrivent à leur terme, le problème se pose de fournir du travail aux personnes embauchées et formées, ce qui entraîne des temps d’arrêt coûteux. L’optimisation de la planification et la possibilité pour les employés en place d’effectuer des tâches pour d’autres clients dans le cadre d’une seule application pour l’agence sont des éléments clés.

Le prix seul fait-il la différence ?

Le stéréotype souvent associé à I’outsourcing est la bataille pour les clients par le prix. Cependant, il s’avère que les agences recherchent de plus en plus des avantages concurrentiels dans des domaines tels que la qualité des données fournies, le conseil, la vente de rapports de recherche internes, d’applications puissantes et d’autres logiciels. Une utilisation plus efficace des ressources et le développement des compétences offrent également de nouvelles opportunités telles que le crowd sourcing, le cross-selling et le up-selling auprès des clients actuels. Un exemple de mise en œuvre efficace pour une agence a été un projet avec la société Lotto Hessen.

Les processus sur le terrain et les logiciels d’agence qui les facilitent

Les agences modernes ont assimilé les systèmes de classe SFA / FFM à des outils numériques essentiels pour optimiser la planification, la distribution des tâches, le reporting et le feedback automatisé des équipes. Un logiciel pour les agences de merchandising permet non seulement une saisie plus efficace des données, mais assure également une bonne communication entre les principaux acteurs du processus : le client, l’agence, l’équipe de terrain et le chef de projet du côté du fournisseur du système. Ainsi, les décisions prises et la connaissance de ce qui se passe sur le marché se situent à un niveau plus élevé.

Un bon logiciel d’agence est un avantage concurrentiel

Remplacer les outils analogiques : calendrier, bloc-notes, liste de prix, appareil photo, brochures, catalogue et autres « gadgets » par un seul logiciel sur le smartphone est essentiel pour être compétitif dans la course aux contrats. La prochaine étape de la révolution numérique est la saisie automatisée des données ( voyez comment DANONE l’a réussi en Pologne) et l’analyse commerciale qui en découle. Le grand choix d’activité incite les agences à confier au même groupe de collaborateurs des activités simultanées pour différents clients (« projets MULTI »). Cela rend encore plus difficile le choix du bon système.

Mais ceci n’est qu’un point de départ.

En coopération avec les agences, nous réalisons l’objectif d’augmenter la compétitivité des offres en élargissant la liste des services et en augmentant la qualité des données fournies à leurs clients. Afin de décrire en un seul endroit les processus de terrain modélisés dans le logiciel de l’agence, autour desquels, avec nos clients, nous construisons des valeurs commerciales, nous avons créé un document décrivant comment le système SFA eLeader Mobile Visit contribue à augmenter la compétitivité et l’attractivité pour les clients.

Il vaut la peine de lire comment les logiciels d’agence améliorent les domaines d’activité tels que :

• Une seule visite pour de multiples clients (avec des fonctionnalités de CRM)
• Gestion des scénarios d’audit
• Détection des anomalies
• Enquêtes
• Marchandisage
• Promotions sur le lieu de vente
• Vérification de la présence, des faces et des parts d’étagère
• Audits automatisés des rayons avec eLeader Shelf Recognition AI
• Gestion des PLV et des présentoirs
• Commandes
• Rapports de gestion
• Aperçu des données relatives au client
• Optimisation des itinéraires
• Gestion du personnel
• Évaluations individuelles
• Compétition/gamification
• Indicateurs clés de performance
• Beaucoup d’autres

Que va-t-on en tirer ?

Il ne servirait à rien de déployer et de maintenir un système SFA / FFM s’il n’y avait pas les avantages escomptés. Voici un aperçu des avantages les plus courants et les plus visibles d’un logiciel correctement mis en œuvre pour une agence de merchandising :

• COMMANDES : Mise en œuvre plus rapide des projets avec des délais de cotation courts et une réactivité rapide aux changements.
• RH : Une plus grande stabilité du personnel et une meilleure utilisation des équipes.
• BRANDING : une position plus crédible auprès des clients qui exigent une compréhension de leur activité.
• MULTITASKING : possibilité pour les agences de coopérer avec plusieurs contractants en utilisant un seul outil.
• CHAMP D’APPLICATION : nouveaux domaines d’activité, par exemple le crowd sourcing, le cross- et up- selling.

Si les domaines énumérés ci-dessus concernent votre activité, pensez à adopter le système eLeader Mobile Visit. Pour commencer, téléchargez notre e-book.