eLeader prend en charge le travail mobile et à distance chez LOTTO Hessen
LOTTO Hessen est un opérateur allemand de jeux de hasard tels que Lotto, Euro Jackpot ou Keno (l'équivalent de notre...
LOTTO Hessen est un opérateur allemand de jeux de hasard tels que Lotto, Euro Jackpot ou Keno (l’équivalent de notre Totalizator Sportowy). Dans le cadre de ses activités, l’entreprise participe à des programmes de soutien au développement de la culture et du sport en Hesse (Allemagne). CPM, qui soutient Lotto Hessen sur le terrain, a choisi le système SFA eLeader Mobile Visit, qui lui a permis d’auditer efficacement les points de vente de loteries et autres points de vente de billets. Parmi les applications du système, il était important qu’il garantisse des opérations à distance par des représentants.
eLeader Mobile Visit est un système bien conçu et réfléchi qui peut aujourd’hui gérer toutes les tâches que j’ai demandé à eLeader de mettre en œuvre. La gamme de tâches et d’options que vous pouvez gérer vous-même est unique. Il faut mentionner la grande attitude des chefs de projet et la facilité de communication qu’ils ont assurée dans ce projet.
Lars Thomas, CPM
Le projet, mis en œuvre avec la participation de la filiale allemande de l’agence CPM, permet aux travailleurs mobiles de gérer en douceur les commandes aux points et de contrôler les ressources. Cette fluidité est obtenue en intégrant des éléments clés des processus d’affaires avec le système du client. Grâce à cela, le risque de pénurie de brochures ou de supports marketing est réduit.
Une attention particulière est portée à la modélisation du processus de détermination à distance des questions nécessitant la visite d’un représentant chez le client (la «hotline»). Grâce à la combinaison des fonctionnalités du centre d’appels et des fonctionnalités mobiles dans l’application eLeader Mobile Visit, de nombreuses obligations, y compris les commandes, peuvent être résolues ad hoc par consultation à distance, et un représentant n’est envoyé que lorsque la présence physique est nécessaire. Cela permet à la fois d’optimiser les ressources et d’atténuer le risque de goulots d’étranglement dans les situations de crise.
eLeader Mobile Visit est un système de classe SFA / FFM / RSE soutenant l’organisation du travail de terrain et la mise en œuvre de stratégies de vente et de marketing. Aux fins de la mise en œuvre décrite, la version mobile du système pour iPad a été sélectionnée.
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