Le prix affiché en rayon est différent du prix indiqué à la caisse – que devrait faire le magasin ?

Tout le monde a déjà été confronté à une situation où, à la caisse, le prix affiché à côté d’un produit était plus élevé que le prix affiché en rayon. Sur Internet, il y a beaucoup de conseils pour les consommateurs, mais comment un magasin ou une chaîne de magasins doit-il réagir dans cette situation ?

Prix incorrect au rayon, consommateurs en colère, magasins tristes, amendes élevées.

C’est une situation stressante pour le client, qui pour exercer son droit d’acheter un article à un meilleur prix doit passer par une procédure tenace. La situation est également désagréable pour la personne qui travaille à la caisse. Souvent, elle n’est pas responsable du bon affichage des prix à côté des produits. Pourtant, c’est elle qui tisse des liens avec les consommateurs. Les gérants des magasins sont également frustrés, car c’est à eux de veiller à ce que les prix soient à jour.

Si la situation décrite ci-dessus se répète ou si le client rend public son insatisfaction (par exemple sur les réseaux sociaux), l’image du magasin et de la chaîne est mise en question. La notification de l’organisme de contrôle pourrait avoir des conséquences encore plus graves. Ici, il s’agit d’une amende pouvant aller jusqu’à 40 000 zlotys. Dans les cas extrêmes, l’affaire peut être examinée par la DGCCRF, qui dispose d’amendes beaucoup plus sévères, pouvant aller jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires, par exemple l’amende de 115 millions de zlotys infligée à l’une des chaînes de magasins.

Les prix dans les points de vente peuvent changer tous les deux ou trois jours pour un même produit (changements de prix réguliers, prix promotionnels, multipacks, etc.) Une inflation élevée ne fait que renforcer ce phénomène. En pratique, dans les moyennes et grandes surfaces, les étiquettes de prix doivent être modifiées plusieurs fois par semaine pour s’aligner sur le système de caisse. Dans la plupart des points de vente, ce processus n’est pas automatique, car ils utilisent des étiquettes de prix imprimées. Les magasins qui n’utilisent pas d’étiquettes électroniques doivent constamment changer les étiquettes de prix. Or, l’efficacité de ce processus n’est pas fiable, comme le confirme l’expérience des consommateurs.

Prix erroné en rayon ? Il faut bien s’en occuper

La première conclusion qui vient à l’esprit est que la direction du magasin devrait être très attentive à la manière dont les étiquettes de prix sont gérées par les employés. Les contrôles peuvent être renforcés, les visites d’audit plus nombreuses, les mesures de sanction internes (par exemple, pas de primes). Cependant, à long terme, ces mesures ne changeront pas grand-chose, puisqu’elles nécessitent l’engagement de beaucoup de ressources pour exercer une pression sur les employés. Tout le monde finirait par se lasser, voire par s’ennuyer, et lorsque la pression disparaît, l’engagement disparaît lui aussi. Une alternative consiste à introduire des étiquettes électroniques de rayons (ESL) gérées à partir du système de point de vente/POS. Cela résout la plupart des problèmes décrits ci-dessus. Le coût de la mise en œuvre, de la maintenance et de l’entretien de cette technologie reste toutefois trop élevé par rapport aux avantages qu’elle présente. Il est possible d’améliorer le processus de manière globale en automatisant la vérification des présentoirs et en détectant les incompatibilités entre les prix à la caisse et les prix en rayon.

Automatisation des audits de prix en magasin

En tant que concepteurs de logiciels d’intelligence artificielle, nous proposons d’améliorer la vérification de la conformité des prix en rayon avec le système de vente par un audit automatisé de l’étalage. Pour ce faire, nous utilisons eLeader Shelf Recognition AI, un outil développé pour ce type de tâche.

Avec l’aide de l’application eLeader Shelf Recognition AI, l’employé d’un magasin ou d’une chaîne de magasins peut instantanément identifier la cohérence des prix. Et, des prix, il y en a des centaines sur les étagères. Le simple fait de détecter quelques prix précis à vérifier sur l’étagère peut prendre beaucoup de temps à un employé ( qui ne dispose que de son sens de la vue et de sa mémoire). Du temps, il n’y en a généralement pas beaucoup dans un magasin de détail. Par contre, avec Shelf Recognition AI, le rapport sur la correspondance des prix est clair et sans ambiguïté. Dans le même temps, il peut fournir de nombreuses informations supplémentaires, y compris le niveau de conformité avec les standards de merchandising ou la conformité avec le planogramme.

3 scénarios pour automatiser les audits de prix

En sachant comment fonctionne l’outil d’automatisation de l’audit des prix en rayon et de l’étiquetage des prix, nous allons examiner quelques scénarios du processus que nous pouvons appliquer ici :

Scénario 1 : Autocontrôle des prix en rayon

Un employé d’un magasin tenu de réajuster les étiquettes de prix effectue un contrôle automatique du rayon pour vérifier qu’il a accompli sa tâche à 100 %. L’application lui signale les anomalies, ce qui lui permet de les corriger « sur-le-champ » et d’obtenir des prix corrects pour la quasi-totalité des étagères. Le prochain relevé de rayon confirmera que toutes les étiquettes de prix sont déjà correctement disposées.

Scénario 2 : Autocontrôle des prix en rayon avec rapport

Le processus est similaire au scénario 1, sauf que le résultat de l’audit des rayons est automatiquement envoyé au directeur, à l’auditeur ou à toute autre entité supervisant le fonctionnement des points de vente. Cela peut être utilisé comme une procédure interne ou n’être exigé que pour les points de vente où le problème des contradictions de prix est trop flagrant. Avec un processus d’inspection standardisé et une source de données fiable, un système de rappels et d’incitations peut être appliqué. Ce système permettra d’améliorer le niveau de conformité des prix au sein du réseau.

Scénario 3 : Audit externe des prix avec rapport de non-conformité

Pour les processus d’audit des points de vente, il s’agit simplement d’une optimisation des contrôles. Les auditeurs doivent actuellement exécuter des processus manuels fastidieux ou examiner les expositions de manière aléatoire afin de travailler efficacement et d’achever le plan de visite. L’automatisation de l’examen des expositions accélérerait la partie de l’audit relative aux prix des produits. Elle permettra également de mieux se concentrer sur d’autres éléments de la visite et, le plus souvent, de réaliser davantage de visites dans le planning de la journée. La valeur ajoutée de ce scénario est une plus grande crédibilité des audits. Cela améliorera certainement les relations avec le détaillant – après tout, il est difficile de contester un tel résultat. Par ailleurs, un audit des prix peut déboucher sur un rapport qui servira de base pour évaluer les points de vente (Perfect Store). Cela permettra de surveiller les progrès dans l’introduction des standards d’affichage adaptés.

Comment contrôler le PDV et remporter des clients ?

En bref. Un prix en rayon contrôlé automatiquement est un moyen d’accroître la satisfaction des consommateurs et d’éviter des situations désagréables et des pénalités. Les employés des magasins seront certainement satisfaits de disposer d’un outil qui les aidera à détecter les irrégularités (le plus souvent involontaires) dans la gestion des prix. Les gestionnaires de la chaîne de distribution se réjouiront du fait qu’il s’agit d’un moyen d’améliorer de façon raisonnable les standards d’affichage sur les points de vente. Aussi, c’est un traitement approprié des photos prises dans les magasins. De plus, les résultats des contrôles des rayons peuvent servir de preuve de l’exécution des conditions commerciales contractuelles avec les fabricants et les distributeurs de produits spécifiques.

La technologie qui se cache derrière la solution en question fait partie des fonctionnalités de l’IA de eLeader Shelf Recognition AI. Elle est utilisée par les principaux fabricants de PGC tels que Danone, Nutricia et Maspex.

Si vous souhaitez optimiser vos processus de vérification des prix, nous vous invitons à prendre contact avec nos spécialistes. Ils pourront vous aider à implémenter la solution et vous conseiller sur la manière de maximiser l’utilisation des données résultant de l’automatisation de la recherche d’exposition.