Espressowa mobilność w Tchibo Coffee Service Polska
Firma Tchibo Coffee Service Polska poszukiwała rozwiązania mobilnego, które w lepszy niż dotychczasowy sposób pozwoliłoby zarządzać pracą Sił Sprzedaży, Logistyki oraz Serwisu Technicznego.
Spółka Tchibo Coffee Service jest jednym z wiodących dostawców kawy gastronomicznej dla biur oraz branży HoReCa. W celu zapewnienia kompleksowej obsługi swoich klientów – od dostarczenia urządzeń wraz z ich serwisem po zapewnienie dostaw kawy, asortymentu dodatkowego i akcesoriów – firma posiada wykwalifikowany zespół pracowników terenowych: Konsultantów Handlowych, Techników Serwisu oraz Dostawców.
eLeader Mobile Visit okazał się rozwiązaniem pozwalającym bardzo detalicznie zarządzać pracą Sił Sprzedaży. Dobrym przykładem będzie zarządzanie procesem akwizycyjnym, którego poszczególne etapy – realizowane zarówno po stronie biura, jak i przez Konsultantów Handlowych – są odnotowywane w aplikacji. Oprogramowanie eLeader Mobile Visit jest na tyle elastyczne, że pozwala wymieniać dane z inną aplikacją mobilną, w czasie rzeczywistym. Wszystko to umożliwia gromadzenie wiedzy o niełatwym procesie pozyskiwania klienta na każdym etapie. Dzięki temu łatwiejsze staje się formułowanie wniosków i podejmowanie trafniejszych decyzji biznesowych.
Aplikacja eLeader pozwoliła nie tylko na cyfryzację dokumentów funkcjonujących w firmie, ale również, a może przede wszystkim, na elektroniczną, płynną wymianę informacji (w tym dotyczących np. działań związanych z klientami pomiędzy terenem a biurem).\
eLeader Mobile Visit usprawnia pracę naszych pracowników terenowych, jednocześnie dając możliwość zarządzania jakością tej pracy.
Dorota Kamaszyn
Analytics, Administration & Projects Management Manager
Tchibo Coffee Service Polska
Ekspresy do kawy stanowią istotny element oferty Tchibo Coffee Service, dlatego funkcjonalność aplikacji mobilnej została dostosowana do tak specyficznych wymagań, jak np. montaże i demontaże urządzeń, cykliczne inwentaryzacje, czy sczytywanie kodów QR z etykiet umieszczonych na maszynach.
Firma zapewnia pełną obsługę serwisową swoich urządzeń, stąd praca Serwisu Technicznego jest zarządzana z wykorzystaniem aplikacji eLeader. Zgłoszenia (od klientów lub Konsultantów Handlowych) są rejestrowane przez Koordynatora Serwisu, a następnie realizowane przez Techników Serwisu w formie aktywności raportowanych w trakcie wizyt serwisowych (przeglądy, awarie, odkamienianie, ale także montaże i demontaże urządzeń). Dzięki wdrożeniu aplikacji eLeader dostarczana jest wiedza o ilości, typach zgłoszeń, czasach reakcji i innych wskaźnikach istotnych dla funkcjonowania Serwisu Technicznego.
W procesie serwisowania urządzeń istotną rolę odgrywają również Dostawcy, którzy przy okazji dostarczania produktów mają regularny kontakt z klientami. Z uwagi na specyfikę pracy Dostawców w aplikacji eLeader został zaimplementowany specjalny moduł do rozliczania faktur oraz pobranej od klientów gotówki, który pozwolił na dalsze usprawnienie przepływu informacji.
Wymierne korzyści z wdrożenia aplikacji w Polsce wpłynęły na decyzję o skorzystaniu z tego rozwiązania również w innych spółkach Tchibo Coffee Service w Europie.
