
Espressowa mobilność w Tchibo Coffee Service Polska
Tchibo Coffee Service Polska poszukiwała rozwiązania mobilnego, które lepiej pozwoliłoby zarządzać pracą Sił Sprzedaży, Logistyki oraz Serwisu Technicznego.
Firma Tchibo Coffee Service Polska poszukiwała rozwiązania mobilnego, które w lepszy niż dotychczasowy sposób pozwoliłoby zarządzać pracą Sił Sprzedaży, Logistyki oraz Serwisu Technicznego.
Spółka Tchibo Coffee Service jest jednym z wiodących dostawców kawy gastronomicznej dla biur oraz branży HoReCa. W celu zapewnienia kompleksowej obsługi swoich klientów – od dostarczenia urządzeń wraz z ich serwisem po zapewnienie dostaw kawy, asortymentu dodatkowego i akcesoriów – firma posiada wykwalifikowany zespół pracowników terenowych: Konsultantów Handlowych, Techników Serwisu oraz Dostawców.
eLeader Mobile Visit okazał się rozwiązaniem pozwalającym bardzo detalicznie zarządzać pracą Sił Sprzedaży. Dobrym przykładem będzie zarządzanie procesem akwizycyjnym, którego poszczególne etapy – realizowane zarówno po stronie biura, jak i przez Konsultantów Handlowych – są odnotowywane w aplikacji. Oprogramowanie eLeader Mobile Visit jest na tyle elastyczne, że pozwala wymieniać dane z inną aplikacją mobilną, w czasie rzeczywistym. Wszystko to umożliwia gromadzenie wiedzy o niełatwym procesie pozyskiwania klienta na każdym etapie. Dzięki temu łatwiejsze staje się formułowanie wniosków i podejmowanie trafniejszych decyzji biznesowych.
Aplikacja eLeader pozwoliła nie tylko na cyfryzację dokumentów funkcjonujących w firmie, ale również, a może przede wszystkim, na elektroniczną, płynną wymianę informacji (w tym dotyczących np. działań związanych z klientami pomiędzy terenem a biurem).\
eLeader Mobile Visit usprawnia pracę naszych pracowników terenowych, jednocześnie dając możliwość zarządzania jakością tej pracy.
Dorota Kamaszyn
Analytics, Administration & Projects Management Manager
Tchibo Coffee Service Polska
Ekspresy do kawy stanowią istotny element oferty Tchibo Coffee Service, dlatego funkcjonalność aplikacji mobilnej została dostosowana do tak specyficznych wymagań, jak np. montaże i demontaże urządzeń, cykliczne inwentaryzacje, czy sczytywanie kodów QR z etykiet umieszczonych na maszynach.
Firma zapewnia pełną obsługę serwisową swoich urządzeń, stąd praca Serwisu Technicznego jest zarządzana z wykorzystaniem aplikacji eLeader. Zgłoszenia (od klientów lub Konsultantów Handlowych) są rejestrowane przez Koordynatora Serwisu, a następnie realizowane przez Techników Serwisu w formie aktywności raportowanych w trakcie wizyt serwisowych (przeglądy, awarie, odkamienianie, ale także montaże i demontaże urządzeń). Dzięki wdrożeniu aplikacji eLeader dostarczana jest wiedza o ilości, typach zgłoszeń, czasach reakcji i innych wskaźnikach istotnych dla funkcjonowania Serwisu Technicznego.
W procesie serwisowania urządzeń istotną rolę odgrywają również Dostawcy, którzy przy okazji dostarczania produktów mają regularny kontakt z klientami. Z uwagi na specyfikę pracy Dostawców w aplikacji eLeader został zaimplementowany specjalny moduł do rozliczania faktur oraz pobranej od klientów gotówki, który pozwolił na dalsze usprawnienie przepływu informacji.
Wymierne korzyści z wdrożenia aplikacji w Polsce wpłynęły na decyzję o skorzystaniu z tego rozwiązania również w innych spółkach Tchibo Coffee Service w Europie.