Jak skutecznie wykorzystać oprogramowanie dla agencji merchandisingowej

Agencja merchandisingowa oferująca usługi zespołów terenowych to jeden z tych biznesów, którym silnie rządzi rynek klienta. Wysokość marży niejednokrotnie ociera się tu o granice rentowności. Jak więc szukać przewag w walce o klienta i co wpływa na pozyskanie zlecenia? Jako partnerzy i twórcy oprogramowania dla agencji co nieco o tym wiemy i chętnie podrzucimy garść inspiracji.

Zacznijmy od wyzwań:

Wyzwanie 1. Panie Dareczku, wycenkę to za godzinkę prosimy

Jako menedżer doskonale wiesz, że nie każde zlecenie klienta pozwala na szczegółowe przygotowanie projektu. Specyfikacje często są sformułowane językiem, który nie całkiem precyzyjnie opisuje rzeczywisty zakres pracy. Trudno oszacować, jakie zasoby będą potrzebne. Zdarza się, że czas na składanie ofert jest również zbyt krótki, aby przełożyć wymagania klienta na oprogramowanie dla agencji. To zwiększa ryzyko odnośnie terminów realizacji projektu, jego jakości oraz konfiguracji systemu SFA. Tu nawet rentowność zlecenia może być zagrożona.

Wyzwanie 2. Pani Gosiu – to jednak trzeba zmienić

Na początku projektu lub podczas jego realizacji często okazuje się, że klient dokonuje modyfikacji założeń, ponieważ jego cele biznesowe nie są spełniane. W takich sytuacjach konieczne jest szybkie dostosowanie procesu, a co za tym idzie funkcjonalności lub całego workflow jakie obsługuje oprogramowanie dla agencji.

Wyzwanie 3. P…lę, nie robię!

Pracownicy agencji, ze względu na specyfikę ich pracy, nie są zwykle mocno związani ze swoim stanowiskiem. Przenoszenie pomiędzy projektami, konieczność częstych podróży oraz zmieniające się zapotrzebowanie na pracowników terenowych skutkują dużą rotacją personelu. W połączeniu z rosnącymi trudnościami w rekrutacji nowych pracowników, stanowi to obszar, który wymaga szczególnej troski.

Wyzwanie 4. Too much love will kill you

Dla agencji merchandisingowe wyzwaniem jest konieczność elastycznego zarządzania zasobami w przypadku napływu nowych zleceń. Zatrudnianie i szkolenie nowych pracowników na krótką metę wydaje się dobrym rozwiązaniem. Kiedy jednak zlecenia się kończą, pojawia się problem z zapewnieniem pracy dla zatrudnionych i przeszkolonych osób, co prowadzi do kosztownych przestojów. Optymalizacja planowania oraz możliwość realizacji zadań dla kolejnych klientów przez obecnych pracowników w jednej aplikacji dla agencji jest tu kluczowa.

Oprogramowanie dla agencji – czy tylko cena robi różnicę?

Często kojarzony z outsourcingiem stereotyp to walka o klienta tylko za pomocą ceny. Okazuje się jednak, że coraz częściej agencje poszukują przewag konkurencyjnych w obszarach takich jak jakość dostarczanych danych, doradztwo, sprzedaż raportów z badań własnych oraz wydajne aplikacje i inne oprogramowanie. Efektywniejsze wykorzystanie zasobów i rozwój kompetencji otwierają również nowe możliwości, takie jak crowd sourcing, cross-selling i up-selling dla obecnych klientów. Przykładem efektywnego wdrożenia dla agencji był projekt z firmą Lotto Hessen.

Procesy w terenie i wspierające je oprogramowanie dla agencji

Nowoczesne agencje przyswoiły sobie systemy klasy SFA / FFM jako podstawowe narzędzia cyfrowe usprawniające planowanie, dystrybucję zadań, raportowanie i zautomatyzowany feedback w pracy zespołów. Aplikacja dla agencji merchandisingowych pozwala nie tylko na sprawniejsze wpisywanie danych, ale zapewnia dobrą komunikację pomiędzy głównymi aktorami procesu: klientem, agencją, field force i project managerem po stronie dostawcy systemu. Dzięki temu procesy decyzyjne i świadomość tego, co dzieje się na rynku stoją na wyższym poziomie.

Dobra aplikacja dla agencji jest przewagą konkurencyjną

Zamiana analogowych narzędzi: kalendarza, notatnika, cennika, aparatu, ulotek, katalogu i innych „gadżetów” na jedną aplikację na smartfonie jest kluczowa, aby być konkurencyjnym w rywalizacji o kontrakty. Dalszy etap cyfrowej rewolucji to zautomatyzowane pozyskiwanie danych (zobacz, jak dobrze zrobiła to firma DANONE w Polsce) oraz ich biznesowa analiza. Szeroka gama zleceń motywuje agencje do jednoczesnej realizacji zadań przez tę samą grupę ludzi dla różnych klientów (tzw. projekty MULTI). To dodatkowo utrudnia wybór odpowiedniego systemu.

Ale to dopiero punkt wyjścia.

Wspólnie z agencjami realizujemy cele zwiększania konkurencyjności ofert poprzez poszerzanie listy usług oraz podwyższanie jakości danych dostarczanych ich klientom. Aby opisać w jednym miejscu modelowane w aplikacji dla agencji procesy terenowe, wokół których, wspólnie z klientami, budujemy wartości biznesowe stworzyliśmy dokument opisujący, jak system SFA eLeader Mobile Visit przyczynia się do zwiększania konkurencyjności i atrakcyjności dla klientów.

Warto poczytać o tym, jak oprogramowanie dla agencji usprawnia obszary działania takie jak:

• Jedna wizyta z obsługą wielu klientów (z funkcjonalnościami CRM)
• Zarządzanie scenariuszami audytów
• Wykrywanie nieprawidłowości
• Ankiety
• Merchandising
• Promocje w punktach sprzedaży
• Badanie obecności, facingu i udziałów półkowych
• Automatyczne audyty półki z eLeader Shelf Recognition AI
• Zarządzanie POSM i ekspozytorami
• Zamówienia
• Raporty managerskie
• Wgląd klienta w dane
• Optymalizacja tras
• Zarządzanie personelem
• Oceny indywidualne
• Grywalizacja/gamifikacja
• Kluczowe wskaźniki efektywności
• Wiele innych

Co z tego będziemy mieli?

Nie byłoby sensu podejmować wysiłku wdrożenia i utrzymywania systemu SFA / FFM, gdyby nie oczekiwane korzyści. Poniżej pigułka najbardziej powszechnych i odczuwalnych benefitów, które może dać prawidłowo zaimplementowane oprogramowanie dla agencji merchandisingowej:

• ZLECENIA: Szybsze wdrażanie projektów o krótkich terminach ofertowania i szybka reakcja na zmiany.
• HR: Większa stabilność kadrowa i lepsze wykorzystanie zespołów pracowników.
• MARKA: Bardziej wiarygodna pozycja wobec klientów wymagających zrozumienia ich biznesu.
• WIELOZADANIOWOŚĆ: Możliwość współpracy agencji z wieloma kontrahentami, stosując jedno narzędzie.
• ZASIĘG: Nowe pola działania np. w obszarze crowd sourcingu, konsultingu, cross- i up- sellingu.

Jeśli wymienione wyżej obszary dotykają Twojej działalności, pomyśl o zmianie swojego systemu na eLeader Mobile Visit. Dobrym krokiem na początek będzie pobranie naszego e-booka